Politique d’expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.En cas de volume élevé de commande les délais de traitements peuvent néanmoins s’allonger.

Les délais de livraison, indiqués lors de la commande à titre indicatif, peuvent varier selon le transporteur (Colissimo).

Tarifs et estimations des envois intérieurs

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande. Pour des commandes de plus de 200€, les frais d’expéditions sont offerts.

Envoi à l’international

Nous offrons des services d’envoi à l’international vers les pays de l’union européenne, hors DOM-TOM. Pour le moment, nous n'expédions pas vers hors de l’union européenne ni dans les DOM-TOM.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à em.paris.silk@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si l'article est inutilisé et dans son état d'origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour. (voir l’article 7 de nos CGV)

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à em.paris.silk@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse em.paris.silk@gmail.com.